Rückgabe & Rückerstattung

Kein gesetzliches allgemeines Rückgaberecht

Nach Schweizer Recht besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Hakuna Matata kann freiwillig Rückgaben akzeptieren, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Rückgabe von Kaffee- und Lebensmittelprodukten

Aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen sind geöffnete Kaffee- und Lebensmittelprodukte grundsätzlich von Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen. Ungeöffnete, unbeschädigte und originalverpackte Produkte können nach vorgängiger Kontaktaufnahme und Zustimmung von Hakuna Matata innert 14 Tagen retourniert werden. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines berechtigten Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt.

Zustand der Rücksendung

Retouren müssen vollständig, sauber, ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung erfolgen. Produkte, die beschädigt, geöffnet, beschmutzt, unvollständig oder nicht mehr einwandfrei wiederverkauft werden können, werden nicht zurückgenommen oder können nur gegen Abzug einer angemessenen Umtriebs- oder Wertminderungsentschädigung akzeptiert werden.

Ausgeschlossene Rückgaben

Von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere geöffnete Kaffee- und Lebensmittelprodukte, individuell geröstete oder speziell beschaffte Produkte, personalisierte Produkte, Produkte mit beschädigter Verpackung, Produkte, die nicht mehr einwandfrei wiederverkauft werden können, Gutscheine und Geschenkkarten sowie B2B-Sonderbestellungen und reservierte Mengen.

Mängel und Falschlieferungen

Bei mangelhafter Ware, Falschlieferungen oder Transportschäden gelten die Regelungen gemäss AGB. Solche Fälle sind innert 5 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich zu melden.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der retournierten Ware und nur bei akzeptierter Rückgabe. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder ein berechtigter Mangel vorliegt.